¿No estás del todo satisfecho con tu compra? ¡No pasa nada!

Tienes 30 días desde que recibes el pedido para decidir si quieres devolverlo. Este plazo se aplica igual si estás en España o en Portugal. ¡Queremos que quedes contento con tu compra!

¿Cómo hacer una devolución? Muy fácil:

Escríbenos un email a redesban@gmail.com con tu número de pedido y la referencia del producto que quieres devolver.

Nuestro equipo de Atención al Cliente te responderá encantado y te explicará los pasos a seguir.

Importante:

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro (producto equivocado, defectos de fábrica o taras).
Cuando recibamos el producto y comprobemos que todo está en orden, te devolveremos el importe en la misma tarjeta o cuenta con la que pagaste, en un máximo de 30 días.
Si no usas tus propios medios para hacer la devolución, descontaremos los gastos de envío del importe a reembolsar.

¿Cómo preparo el paquete para la devolución?

Solo asegúrate de que el producto está bien protegido para que no sufra en el trayecto.

Recuerda: aceptamos devoluciones solo si el artículo está sin usar, sin abrir, con su embalaje original y todas sus etiquetas.
Si llega en mal estado o sin su embalaje original, puede sufrir una pequeña depreciación que descontaremos del reembolso.

El resultado final de la aplicación de nuestros productos depende de factores ajenos al control del vendedor, entre los que se incluyen el estado previo de la superficie tratada, su composición, el historial de tratamientos anteriores y el proceso de aplicación llevado a cabo por el usuario o el profesional encargado.

El vendedor no puede verificar ninguna de estas circunstancias en el momento de la compra ni durante la aplicación, por lo que no asume responsabilidad alguna sobre el resultado obtenido ni sobre los daños directos o indirectos que pudieran derivarse de una aplicación incorrecta, de una superficie inadecuada o de la incompatibilidad con tratamientos previos existentes.

El usuario acepta que la responsabilidad de evaluar la idoneidad de la superficie y de seguir correctamente las instrucciones de aplicación recae exclusivamente sobre él o sobre el profesional que contrate para tal fin.

• Mondial Relay (ahora InPost):
  Actualmente es la opción que recomendamos. Recoge tu pedido en una tienda cercana que tú elijas, en el horario que más te convenga. Al introducir tu dirección, el sistema te mostrará una o varias ubicaciones próximas a tu domicilio para que selecciones la que prefieras.
  El coste varía según la zona y suele estar entre 3,99 € y 6,95 €. Te indicaremos el precio exacto al introducir tu código postal.

Importante:Intentamos enviar los pedidos lo antes posible. El plazo de entrega estimado comienza a contar desde que Inpost recibe el paquete y no incluye fines de semana ni festivos.

• Paquete estándar o Premiun de Correos:
  Recibe tu pedido en la dirección que nos indiques. Incluye dos intentos de entrega. En caso de no recepción, el paquete va a la oficina de Correos más cercana, en su horario habitual. SI en 15 días no se recoge, se devuelve al remitente.

El coste depende de la provincia y localidad (solo para Península). Cuando pongas tu código postal, te diremos el precio exacto, pero estará entre 4,50 € y 5,95 €.
Si estás en Baleares, el precio es fijo: 10,50 €.

Importante:Intentamos enviar los pedidos lo antes posible. El plazo de entrega estimado comienza a contar desde que Correos recibe el paquete y no incluye fines de semana ni festivos.

• Correos Express (entrega a domicilio):
  ¿Prefieres recibirlo en casa? Esta opción entrega en 24/48 horas (o hasta 72 h en localidades pequeñas), salvo imprevistos.
  El coste varía según la provincia y población (solo Península), y suele estar entre 5,50 € y 6,25 €.
  En Baleares, el precio es fijo: 12,95 €.

¡Así que ya sabes! Elige la opción que mejor se adapte a ti y nosotros nos encargamos del resto.

En todos los casos la comunicación será vía email. Recibirá pedidos que le informen del estado de su pedido tanto desde nuestra tienda online, como desde el transportitas escogido. Asegúrese de indicar su email correctamente.

Nuestro servicio de envío no da opción a que el transportista le garantice una hora de llegada ni le avise por teléfono, aunque en algunos casos las correspondientes oficinas sí tienen esa costumbre.

Si tiene alguna necesidad especial para la entrega, indíquelo en las «observaciones» al hacer el pedido o envíenos un correo inmediatamte para que incluyamos esa información en el envío.

También puede enviarnos un whatsapp en el momento al hacer el pedido indicando la necesidad.